Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todos los cursos de programación ofrecidos por Trevunix a través de su sitio web comercial en México. Cubre la compra de cursos digitales, suscripciones a plataformas de aprendizaje y cualquier servicio relacionado con la programación educativa. Los usuarios en México deben leerla completamente antes de realizar cualquier transacción.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal mexicana. No se aplican cargos adicionales ocultos, pero los impuestos locales o comisiones bancarias pueden variar según el método de pago elegido por el cliente. Trevunix se reserva el derecho de ajustar precios por promociones temporales notificadas previamente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, así como transferencias bancarias y pagos a través de plataformas autorizadas en México. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, aunque Trevunix no almacena datos completos de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación que detalla el curso adquirido. El contrato se forma cuando Trevunix envía esta confirmación y el pago es procesado exitosamente. Los cursos son accesibles inmediatamente después de la confirmación.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en México tienen derecho a cancelar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre que no hayan accedido al contenido digital. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo si el curso no cumple con las especificaciones descritas o por defectos técnicos atribuibles a Trevunix. Quedan excluidos los cursos ya iniciados, descargas completadas o promociones especiales. Los servicios personalizados de programación no son reembolsables una vez iniciados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su número de pedido, detalles del curso y motivo de la solicitud. Incluya información de contacto como nombre completo y número de teléfono si aplica. Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo de cancelación.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Trevunix revisará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo con explicación detallada. Las solicitudes incompletas pueden ser rechazadas temporalmente hasta completar la información requerida.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecerán en el estado de cuenta del cliente una vez completado el ciclo bancario.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Para contenido digital como cursos de programación, el acceso se considera consumido tras el inicio. Las suscripciones mensuales no generan reembolsos parciales. Las ofertas promocionales tienen términos específicos indicados al momento de la compra y no son reembolsables si se ha iniciado el uso.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso
En caso de pagos fallidos, se intentará notificar al cliente para reintentar. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resultará en suspensión temporal de la cuenta y reporte a autoridades mexicanas competentes como PROFECO.
Derechos obligatorios del consumidor en México que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley Federal de Protección al Consumidor y las normas de PROFECO. Los clientes conservan todos los derechos inalienables, incluyendo acciones legales ante instancias competentes si la política entra en conflicto con la ley mexicana vigente.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario en la página de contactos o envíe un correo a [email protected] o llame a +52 81 8526 2650. Trevunix puede actualizar esta política con aviso previo en el sitio web. La versión actual es la del 21 de septiembre de 2026 y reemplaza todas las anteriores.
Esta política se mantiene actualizada para cumplir con las regulaciones mexicanas aplicables a transacciones electrónicas y educación en línea.